1.Quiénes somos
TheGameHosting es operado por TARTA LLC, una empresa con sede en Estados Unidos. TARTA LLC decide cómo y para qué se usan tus datos personales, así que es la responsable de esos datos según el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).
Esta política cubre thegamehosting.com, el área de clientes, el panel de control de servidores, el chat en vivo y el formulario del programa de socios. Para cualquier duda de privacidad, escríbenos a [email protected].
2.Qué datos recogemos
| Tipo de dato | Ejemplos | De dónde sale |
|---|---|---|
| Cuenta y facturación | Nombre, correo, teléfono, dirección, país, empresa (opcional), número fiscal si lo agregas, pedidos, facturas y moneda elegida | Tú, al registrarte o hacer un pedido en el área de clientes |
| Pagos | Tipo de medio de pago, número de transacción y lo que el proveedor de pago nos envía (por ejemplo, los últimos dígitos de una tarjeta). Nunca guardamos números de tarjeta completos. | Proveedores de pago (Stripe, PayPal y un procesador de pagos con criptomonedas) |
| Soporte | Tickets, correos, mensajes y adjuntos del chat, y el nombre o correo que nos des en el chat | Tú, por tickets, correo o el chat de Tawk.to |
| Uso del servicio | Tus servidores y su configuración, los archivos que subes, la actividad en el panel (inicios de sesión, IP, acciones) y los logs del servidor de juego | Nuestros sistemas, mientras usas los Servicios |
| Jugadores de tu servidor | Nombres de usuario, IP, chat y conexiones que el juego escribe en los logs de tu servidor | El juego que corre en tu servidor (ver sección 5) |
| Datos técnicos de la web | IP, navegador, dispositivo, páginas vistas, página de origen, fecha y hora, eventos de seguridad | Tu navegador, Cloudflare y las cookies |
| Programa de socios | Nombre, enlaces a redes sociales, usuario de Discord, idioma preferido y tu mensaje | Tú, en el formulario Hazte socio |
| Analítica y publicidad | Páginas vistas, clics en anuncios, conversiones e identificadores de cookies | Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel (ver Cookies) |
No te pedimos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas y similares). Por favor, no los pongas en tickets ni en el chat.
3.Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Crear tu cuenta y entregar, mantener y gestionar tus servidores | Ejecución del contrato |
| Emitir facturas, cobrar y llevar la contabilidad y los impuestos | Contrato; obligación legal |
| Responder tickets, correos y chats | Contrato; interés legítimo en ayudarte |
| Enviarte correos del servicio y de facturación (facturas, renovaciones, suspensiones, mantenimientos) | Contrato |
| Proteger la red, evitar fraudes y abusos y hacer cumplir los Términos | Interés legítimo; obligación legal |
| Medir y mejorar la web y los Servicios | Interés legítimo, o consentimiento cuando hacen falta cookies |
| Medir la publicidad y mostrar anuncios relevantes | Consentimiento donde la ley lo exige (EEE, Reino Unido, Suiza); interés legítimo en el resto |
| Revisar solicitudes de socios y contactar a quien las envía | Pasos que pides antes de un contrato; interés legítimo |
En la LGPD, estas bases son, en el mismo orden, la ejecución del contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo y el consentimiento (artículo 7). En el resto de Latinoamérica tratamos tus datos con el consentimiento que das al registrarte y aceptar estos documentos, o sin él cuando la ley lo permite, por ejemplo para cumplir el contrato o una obligación legal.
No tomamos decisiones con efectos legales sobre ti de forma solo automática. No enviamos correos promocionales: solo te escribimos por tu cuenta, la facturación y los servicios que contratas.
4.Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a dar los Servicios y que siguen nuestras instrucciones:
- Proveedores de pago (Stripe, PayPal y un procesador de pagos con criptomonedas): para procesar pagos y evitar fraudes.
- Tawk.to: el chat en vivo de la web.
- Cloudflare: distribución de contenido, DNS, protección DDoS y seguridad de la web y del área de clientes.
- Google: el correo de la empresa (Google Workspace) y la hoja de cálculo donde se guardan las solicitudes de socios (Google Sheets).
- Google (Analytics y Ads) y Meta (Pixel): estadísticas de la web y medición de anuncios.
- Centros de datos en Dallas, TX (Estados Unidos) y Ámsterdam (Países Bajos), donde está instalado nuestro propio hardware.
El área de clientes y el panel de servidores corren en servidores que administramos nosotros; no entregamos esos datos a los fabricantes de ese software.
También podemos compartir datos cuando la ley lo exige, para proteger nuestros derechos o la seguridad de otras personas, en una fusión, adquisición o venta del negocio, o cuando tú nos lo pides.
5.Datos de los jugadores de tu servidor
Cuando tienes un servidor de juegos, el juego registra lo que pasa en él: nombres de usuario, IP, chat y conexiones de los jugadores. Tú decides quién entra, qué mods y plugins instalas, qué se registra y cuánto tiempo lo guardas. Para esos datos tú eres el responsable y nosotros solo los tratamos por encargo tuyo, para alojar tu servidor.
Si tu servidor es público, cuéntales a tus jugadores qué registras, por ejemplo en las reglas o en tu Discord. Si un jugador nos escribe por datos de tu servidor, te pasamos su solicitud.
6.Transferencias internacionales
- TARTA LLC tiene su sede en Estados Unidos. Los datos del área de clientes se guardan en servidores ubicados en Estados Unidos.
- Los archivos de tu servidor de juegos se guardan en la ubicación que elijas: Dallas (Estados Unidos) o Ámsterdam (Países Bajos, Unión Europea). Si eliges Ámsterdam, los archivos de tu servidor quedan en la UE; tus datos de cuenta y facturación siguen en el área de clientes.
- Algunos proveedores tratan datos en otros países. Cuando datos del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Brasil van a un país sin decisión de adecuación, usamos garantías como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, la certificación del proveedor en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando aplica, u otros mecanismos que permita la ley (incluido el artículo 33 de la LGPD).
7.Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Cuenta y área de clientes | Mientras la cuenta esté activa y durante 2 años después de cerrarla |
| Facturas y registros de pago | 7 años, o más si lo exigen las leyes fiscales y contables |
| Archivos del servidor y respaldos del panel | Hasta que termina el servicio; se borran 14 días después de la terminación |
| Tickets y conversaciones del chat | 3 años |
| Logs de seguridad y de acceso | 90 días |
| Solicitudes de socios | 2 años, o hasta que nos pidas borrarlas |
Pasados esos plazos, borramos los datos o los anonimizamos.
8.Tus derechos
Según dónde vivas (por ejemplo, la Unión Europea con el GDPR, el Reino Unido, Brasil con la LGPD, o México, Argentina, Colombia y Chile con sus propias leyes), puedes:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos. Casi todos los datos de tu cuenta los puedes cambiar tú mismo en el área de clientes.
- Supresión: pedirnos que borremos tus datos. Puede que tengamos que conservar algunos, como las facturas, mientras la ley lo exija.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato común y legible por máquina.
- Oposición y limitación: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, y a la publicidad directa en cualquier momento, o pedir que limitemos el uso de tus datos.
- Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que afecte a lo hecho antes.
- Con la LGPD, también saber con qué entidades compartimos tus datos.
Cómo ejercerlos: escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, o abre un ticket en el área de clientes. Puede que te pidamos confirmar tu identidad. Respondemos en el plazo que fija la ley (un mes con el GDPR) y sin costo, salvo que la solicitud sea claramente infundada o excesiva.
También puedes reclamar ante una autoridad de protección de datos, como la Autoriteit Persoonsgegevens de los Países Bajos, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la Autoridade Nacional de Proteção de Dados de Brasil (ANPD) o la autoridad del país donde vives.
10.Menores de edad
No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 13 años. Si un padre, madre o tutor nos avisa de que un menor nos ha dado datos personales, los borramos.
11.Seguridad
- La web y el área de clientes usan conexiones cifradas (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan cifradas con hash, nunca en texto plano.
- Solo accede a los datos personales la parte del equipo que los necesita.
- La red está protegida con firewalls y filtrado DDoS, y los datos de tarjeta los manejan los proveedores de pago.
Ningún sistema es 100 % seguro, así que usa una contraseña fuerte que no uses en otro sitio. Si sufrimos una filtración que ponga en riesgo tus derechos, te lo diremos a ti y a las autoridades como exige la ley. Para reportar un problema de seguridad, escribe a [email protected].
12.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La fecha de arriba indica la versión vigente. Si un cambio es importante, te lo avisaremos por correo o en el área de clientes antes de que entre en vigor.
13.Contacto
TARTA LLC
Consulta también nuestros Términos del servicio.